坚持初心，百年灵（上海）客户服务中心迎来五周年

让我们走进百年灵（上海）客户服务中心，走进百年灵的另一个世界。

一只手表送到中心进行维修，从送交到离开，会经过怎样的“旅程”？

百年灵技师先会对腕表进行一系列的测试和检查，让客户能够准确知道腕表的真实状况。同时，腕表从送交服务中心到离开，所有的工作步骤，包括维修日期、故障描述、故障原因、维修方案、报价等一切相关信息，都会被录入百年灵全球联网的质量监控管理系统，百年灵瑞士总部有专门的工作小组每天对这些数据进行分析，进而给出建议和要求。

“全面保养”对延长手表的使用期限非常关键，百年灵的“全面保养”是如何操作的？

实行全面保养时，百年灵技师会将机芯全部拆开，更换承受最大压力和张力的零件，然后仔细检查所有部件，对磨损部分进行更换，并对零件进行清洗，最大程度的帮助零件去除氧化，恢复光泽。为了缩短客人的等待时间，中心在保证质量的前提下，优化人员分工和工作分配，顺利将腕表全面保养时间控制在三周内。

除了以上几个步骤外，“全面保养”还享受其他的服务吗？

全面保养的百年灵腕表，还可免费享受翻新打磨服务。通常打磨一只腕表需要耗费约4个小时，经过至少3种工艺，9道工序，在保持原状的前提下使腕表重现光彩。

更多免费的增值服务包括：防水性能和走时精度测试，表链表带的截裁、更换，腕表受磁后的消磁处理，保修期内腕表免费清洗等。

除了亲自递修，还有其他的送修方式吗？

作为瑞士三大独立制表商之一，百年灵对全球的客户售后服务始终非常重视，除了亲自送修，百年灵接受表主通过保价快递递送需要维修的爱表，同时百年灵分布于全国的4家专卖店以及20多家经销商门店也接受客人送修手表，大大省却了时间与精力。

腕表的维修流程有哪些？

1.     报价阶段：中心会把报价分成两部分：一部分是必须的维修项目，一部分是可以自主选择的维修项目。

2.     维修阶段：1-2天

3.     校准阶段：7天：分为仪表测试及实际模拟走时测试。只有达到瑞士天文台标准，才为维修质量合格。。

4.     交付阶段：中心会准备腕表使用注意事项，告知客户腕表发生故障的主要原因，以便于让客户拥有更好的腕表使用体验。

百年灵的维修价格相当透明，是如何做到呢？

腕表维修过程中涉及的报价都由工作人员现场沟通，最大程度地公开服务流程，保护表主利益。在同价位品牌中，百年灵的售后服务也保证了极高的性价比。百年灵的维修价格在官网供下载，足以显示百年灵售后对于价格的自信。

中心的成立，前期经过了哪些准备？

组建百年灵上海客户服务中心，前期花费了大量时间精力，用于各种设备、工具、零件的筹备，技师的专业技术培训和考核，以及管理系统、质量监控程序的建立等。在服务中心正式开业前，百年灵瑞士总部的全球售后服务总裁和总经理专程来上海进行验收。并且，这样的检查在之后成为每年一次的常规检查，只有全部合格，才会颁发新一年度的售后服务授权证明。

中心从成立到现在，在人员上经历了怎样的发展变化？

百年灵（上海）客户服务中心从成立时只有两名制表师发展到如今拥有五位精良技师的优秀团队有赖于百年灵（上海）客户服务中心前瞻性、计划性、阶段性地培养新人代替直接招聘熟练工的策略——经过系统培训后，新人能快速熟悉工作流程、掌握百年灵技术要求、并且完全符合百年灵 售后维修师的职业素养。

百年灵（上海）客户服务中心经过五年时间，在不断努力完善、提升自我服务能力的同时，也始终坚持初心，为每一位表主呈现一流的腕表售后服务。